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5 erros cometidos por empresas que fazem o cliente não voltar| 27/04/2017
Hoje, muitas empresas reclamam que estão perdendo clientes, mas nem sequer conseguem identificar o motivo. Muitas vezes, o problema está, justamente, no atendimento ao cliente. Estive à frente da Essence IT por dez anos e, durante esse tempo, me deparei várias vezes...
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Atendimento em agência de Terra Rica ainda não foi normalizado| 26/04/2017
Uma situação já virou recorrente em Terra Rica. A explosão de bancos na cidade é frequente e os moradores acabam prejudicados pela falta de agências. Por isso, no último dia 19, o presidente da ACITRA, Itamar Bregantini, se reuniu com o gerente do...
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Saiba o que fazer para deixar o consumidor feliz| 26/04/2017
Você conhece o conceito "customer happiness"? Segundo Monise Tonoli, customer experience do Peixe Urbano, esta ideia vem crescendo e chamando bastante atenção internacionalmente e consiste basicamente em gerar a melhor experiência para o usuário em...
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Crescimento x Qualidade: fatores que precisam andar lado a lado| 26/04/2017
Toda a empresa almeja o crescimento. Mas, mesmo que a marca ganhe o mundo, a qualidade não pode deixar de ser uma prioridade. Ela é primordial. O assunto veio à tona nos últimos tempos, reforçando ainda mais a importância do zelo, principalmente quando o...
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Como fazer o seu consumidor feliz?| 25/04/2017
Já ouviu falar de customer happiness? O conceito vem crescendo e chamando bastante atenção internacionalmente e consiste basicamente em gerar a melhor experiência para o usuário, em todas as etapas da compra, para que ele saia feliz e satisfeito.
As...
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Dicas para atingir a excelência no atendimento ao cliente| 24/04/2017
Atualmente, uma empresa até pode ter um produto ou serviço de qualidade, contar com os melhores profissionais e ser a melhor em seu segmento, mas se não tiver uma boa equipe de relacionamento, fatalmente não vai traduzir essas vantagens em lucro. Se antes os...
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Empresário precisa saber qual é a hora de desistir de um negócio| 24/04/2017
Para ser um empreendedor de sucesso, além de ter boas ideias e conhecimento de mercado, é preciso saber a hora de parar de insistir e mudar os planos.
"O empresário deve perceber quando está sendo persistente e quando está sendo teimoso....
